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医用设备带提高了医院服务质量

2019-01-26 13:49:49      点击:

       医院服务实体环境对病人感知服务质量有正向显著影响,必须重视医院服务实体环境建设。目前公立医院的住院部普遍存在人满为患、病区空间狭小的问题,影响着病人感知服务质量和康复治疗。改善病区环境是医院为提高病人感知服务质量所必须执行的措施。为此,医院应将病区环境设置地尽量体现舒适、整洁、空气新鲜、功能完备。虽然人满为患的问题在短期内不能完全解决,但使病室内床单位保持整洁,物品摆放整齐有序,家具的摆放注意高低、主次和疏密的协调,同样可以让病人产生一种空间上的舒适感。医用设备带的产生就很大的解决了这部分问题,提高了病人的满意度。 

       医生诊疗专业素质、沟通力和同理心都对病人感知服务质量有正向显著影响,必须加强医生服务这三面内容,从而提高病人感知服务质量。要提高诊疗专业素质,除了提高专业技能外,医生需从病人需要入手,让其详述病情,对其提出的疑问给予通俗易懂的解答;同时,尽可能让病人参与医疗方案的制订,使病人觉得自己不是被控制和支配的,他有一定的主动权,消除他的担心和疑虑,相信其受到的治疗方案是最合适的,能积极配合医生所实施的治疗方案,从而提高病人感知服务质量。对于如何加强沟通力,本研究发现,在治疗过程中,医生除了要跟病人建立良好的关系,与其单独沟通接触,了解治疗效果并舒缓心理上的不适以外,还需要跟病人家属建立良好的关系,因为病人家属的感受在一定程度上影响病人的服务感知质量。被调查病人普遍认为,医生与其家属建立良好关系是影响其服务感知质量高低的重要因素。